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    家喜保潔關于清潔市場的服務差異化分析

    作者:清潔培訓公司 發布日期:2022-11-03 瀏覽次數:68

    目前,清潔服務市場競爭的日趨激烈,清潔服務的差異化越來越小,各種促銷手段陳舊乏新,客戶需求千變萬化,客戶對清潔服務的要求也越來越高,清潔服務企業只有實施差異化服務戰略,才能在激烈的市場競爭中勝出。

    服務差異化包括服務方便性、服務流程和規范、服務標準、服務人員、客戶關系、產品滿足客戶需求程度、品牌等。

    (1)以客戶為中心

    在當前客戶導向經濟時代,以客戶為中心成為眾多企業的重要經營準則,要做到真正服務差異化必須建立在以客戶為中心的基礎上。要做到服務差異化,我們要改變傳統以產品為中心的觀念,堅持以客戶為中心。要打破傳統的服務模式,將長期以產品、以企業為中心的服務觀念向以客戶為中心轉變。如今清潔服務市場競爭愈演愈烈,客戶有了更多的選擇,在企業服務客戶過程中必須切實堅持“以客戶為中心”,更加注重客戶的感知。

    在實施差異化服務的時候,制訂以客戶為導向的服務標準,每項服務標準都要從客戶的角度出發,使清潔服務服務符合客戶的期望和要求。

    (2)從客戶細分出發

    正確地進行客戶細分并對客戶服務的深刻了解,是建立差異化服務、客戶忠誠、促進業務增長、擴大市場份額的有效手段。服務差異化主要體現在為誰提供、提供什么、如何提供三個方面。很好地解決這些問題關鍵是做好客戶細分,客戶細分的目的是做好服務定位,滿足細分客戶需求。

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